Ce que vous devez savoir sur notre politique de traitement des plaintes
- Notre politique de traitement des plaintes couvre les rôles et responsabilités, la procédure pour le signalement d’une plainte, le processus d’enquête, la procédure pour la production du rapport, la marche à suivre pour la déclaration à l’AMF ainsi que le registre des plaintes.
- Le responsable de l’application de cette politique au sein de notre organisation est M. Steeve Perreault. Cette personne peut être jointe de la façon suivante : sperreault@conseilavie.ca et/ou 418-225-7352.
- Une plainte constitue l’expression d’au moins un (1) des trois (3) éléments suivants :
o un reproche à l’endroit d’un représentant ou du cabinet;
o l’identification d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un client;
o la réclamation d’une mesure correctrice. - En cas de réception d’une plainte, un dossier est ouvert et un accusé de réception est envoyé au plaignant, incluant notamment une description de la plainte et les coordonnées du responsable de l’application de la politique et du traitement des plaintes. Le responsable de la conformité recueille et analyse les commentaires et la documentation pertinente. Une fois le traitement de la plainte terminé, il rédige un rapport et informe le plaignant du résultat de l’enquête par écrit. Ce rapport ainsi que la réponse sont ensuite consignés dans le dossier de plainte.
- Notre organisation, par le biais de la politique de traitement des plaintes, s’engage à traiter vos plaintes adéquatement.
- Pour toute question en lien avec notre politique, vous pouvez communiquer avec le responsable aux coordonnées ci-haut mentionnées.
